Patientenbrief

Mai 2010

STIFTUNG WARENTEST
Schlechte Noten für Versandapotheken

Berlin - Stiftung Warentest hat kürzlich Apotheken genauer unter die Lupe genommen. Getestet wurden: Beratung, Service und die Preise von 23 Versandapotheken und 27 Vor-Ort-Apotheken.

Von 50 getesteten Apotheken sind elf „mangelhaft“, darunter acht Versandapotheken. Nur sieben sind „gut“, darunter kein einziger Versender. Insgesamt haben die Versandapotheken deutlich schlechter abgeschnitten als beim letzten Test im Jahr 2007, die Vor-Ort-Apotheken – die zuletzt 2008 überprüft wurden – schneiden hingegen besser ab. Zu diesem Ergebnis kommt die Stiftung Warentest, die in der Mai-Ausgabe ihrer Zeitschrift test Versandapotheken und Vor-Ort-Apotheken in Berlin, Essen, Nürnberg und Augsburg einer kritischen Kontrolle unterzogen hat. Die Vor-Ort-Apotheken gehören alle zu bundesweit agierenden Apothekenkooperationen und verbinden damit besondere Qualitätsansprüche.

Testresultat: Fachkräfte informierten häufig falsch über Arzneimittel
Nach Angaben der Stiftung wurde jede Apotheke von geschulten Testern insgesamt siebenmal persönlich aufgesucht bzw. per Brief oder Telefon kontaktiert. Einige Ergebnisse: Fachkräfte informierten häufig falsch über Arzneimittel. Oft erkannten sie die Wechselwirkungen zwischen Medikamenten nicht – trotz einfacher Problemstellung und gezielter Nachfrage der Testkunden. Beim Kauf eines fiebersenkenden Mittels für ein dreijähriges Mädchen interessierte häufig nicht einmal die Höhe des Fiebers, vielfach fehlte der Rat, unter bestimmten Umständen den Arzt aufzusuchen. Außerdem halten sich einige Apotheken nicht an die Pflicht, Rezepturen herzustellen.

„Enttäuschende“ Versandapotheken
„Besonders die Versandapotheken enttäuschten“, betont Stiftung Warentest. Es gab keinen einzigen „guten“ Versender, nur viermal vergaben die Tester ein „befriedigend“, dafür elfmal ein „ausreichend“ und achtmal sogar das Urteil „mangelhaft“. Testsieger ist die Apotheke am Westbahnhof in Essen. Sechs weitere Vor-Ort-Apotheken schnitten „gut“ ab, darunter zwei in Nürnberg und vier in Berlin.

Der ausführliche Test kann zum Preis von 2,50 Euro online nachgelesen werden:
www.test.de/apotheken.

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